ЗАЯВЛЕНИЕ о перерасчете за некачественную коммунальную услугу

[Джек]

Подал заявление, сказали рассматривать будут 30 дней на основании ФЗ об обращении граждан, так и должно быть или обманывают ? Какой срок рассмотрения данного заявления?

[Редиска]

А основания для такого заявления есть?
Факт оказания некачественной услуги зафиксирован?

p.s. по сроку - мне также отвечали при обращении в ЖЭУ, правда, ответили раньше.

[Джек]

А основания для такого заявления есть?
Факт оказания некачественной услуги зафиксирован?

p.s. по сроку - мне также отвечали при обращении в ЖЭУ, правда, ответили раньше.

ГЖИ установлено нарушение продолжительности подачи электроэнергии в течении 2019г. Прокуратура дала ответ по жалобе на ГЖИ что ГЖИ составлен протокол об АПН по ст. 7.23 КоАП РФ.

Соответственно, нарушение качества коммунальной услуги- доказано.

По поводу сроков, есть мнение что о 30 днях обманывают.
Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» РФ от 07.02.1992 N 2300-1, рассмотрение заявления о некачественной услуге, должно быть рассмотрено в течение 10 дней, далее нарушение закона и компенсация за каждый день просрочки рассмотрения заявления...наверное, что скажут старшие братья ?

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

[За Беспорядок]

Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 13.07.2019) "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" (вместе с "Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов")
IV. Права и обязанности исполнителя
31. Исполнитель обязан:
к) вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа;

[За Беспорядок]

ЗЗПП не работает, когда есть спец.норма
В данном случае урегулировано ЖК РФ и ППРФ соответствующими

[Джек]

Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 13.07.2019) "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" (вместе с "Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов")
IV. Права и обязанности исполнителя
31. Исполнитель обязан:
к) вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа;

Во как, Спасибо, даже не 10 дней на ответ а всего 3 дня.

Пройдут 3 дня, ответа они не дадут, как я понимаю. Какие мои дальше действия ? в том смысле, куда жаловаться начинать ?

[За Беспорядок]

5.59 КоАП РФ либо 7.23.3, если дом многоквартирный
можно по 14.1 попробовать как нарушение лицензионной деятельности

По срокам очень по разному. если авария и собственник сообщил, то какие 30 дней на рассмотрение, немедленно устранять, счет на часы
по электричеству вроде 4 часа дается на устранение, это если по 3 категории подключены, сроки устранения надо проверить

[Джек]

5.59 КоАП РФ либо 7.23.3, если дом многоквартирный
можно по 14.1 попробовать как нарушение лицензионной деятельности

По срокам очень по разному. если авария и собственник сообщил, то какие 30 дней на рассмотрение, немедленно устранять, счет на часы
по электричеству вроде 4 часа дается на устранение, это если по 3 категории подключены, сроки устранения надо проверить

Читаю суд.практику, бум собирать в одну тему:

Не предоставление ответа в 3 дня = невыполнение требования п. 31 (к) Правил - ст. 14.4 КоАП РФ Роспотребнадзор

[Джек]

ППРФ 354:

IV. Электроснабжение


9. Бесперебойное круглосуточное электроснабжение в течение года <3>

допустимая продолжительность перерыва электроснабжения:
2 часа - при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания <4>;
24 часа - при наличии 1 источника питания

за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва электроснабжения, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло указанное превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением N 2 к Правилам, с учетом положений раздела IX Правил

[Джек]

это если по 3 категории подключены, сроки устранения надо проверить

Я про эти категории туплю, мне тут некоторые органы втирают что у меня 3 категория, сомневаюсь в их правдивости, от электричества зависит отопление, горячее и холодное водоснабжение, что говорит ну никак не 3 категория.

Более того, если я правильно понимаю ППРФ 861:

14(1). Технологическое присоединение энергопринимающих устройств в целях обеспечения надежного их энергоснабжения и качества электрической энергии может быть осуществлено по одной из трех категорий надежности. Отнесение энергопринимающих устройств заявителя (потребителя электрической энергии) к определенной категории надежности осуществляется заявителем самостоятельно.

...то я сам выбираю какая у меня категория так же (?) или я что то не догоняю ?
Вообщем у меня от электричества зависит пригодность жилого помещения для проживания- 1 категория ).