Warning: Illegal string offset 'link' in [path]/includes/class_bbcode.php on line 2777

Warning: Illegal string offset 'link' in [path]/includes/class_bbcode.php on line 2791

Warning: Illegal string offset 'link' in [path]/includes/class_bbcode.php on line 2777

Warning: Illegal string offset 'link' in [path]/includes/class_bbcode.php on line 2791
Есть ли у кого опыт по привлечению к ответственности Мегафона ?
Показано с 1 по 7 из 7

Тема: Есть ли у кого опыт по привлечению к ответственности Мегафона ?

  1. #1

    Есть ли у кого опыт по привлечению к ответственности Мегафона ?

    Собственно достали деньги воровать под разными предлогами, то подписки подключат, то услуги разного рода, то интернет помегабайтный вместо безлимита... причем, опции сами включают и выключают в как бы "личном" кабинете.

    Предполагаемый ход действий:

    1. Роскомнадзор - на нарушение лицензионной деятельности.
    2. Роспотребнадзор ?
    3. ФАС ?

    Вообщем буду рад любой инфе.

  2. #2

    Re: Есть ли у кого опыт по привлечению к ответственности Мегафона ?

    Все возвращают на ура, до 3 лет.. Коллега сейчас бродит с балансом 18 тысяч - случайно за 2.5 года на двух симках включилась подписка... Ну и автоплатеж работал, тк регулярно ездит по миру.

    Решение очень простое - письменная претензия, в которой просите вернуть деньги и возместить моральный ущерб.

    Так же очень хорошее решение - открыть у оператора связи - контент счет.. Счет, с которого оплачиваются контент услуги.. Нет денег на счету - нет оплаты.
    i иɯʎdʞ ин ʞɐʞ 'ɐнɔɐdʞǝdu qнεиЖ

  3. #3

    Re: Есть ли у кого опыт по привлечению к ответственности Мегафона ?

    «МегаФон» привлечен к административной ответственности за обман потребителей

    Проблема навязывания дополнительных платных услуг в области связи является в настоящее время одной из самых актуальных.

    В адрес Управления периодически поступают обращения с граждан с жалобами на действия операторов связи по подключению без согласия абонента так называемых мобильных подписок.

    В соответствии с условиями предоставления подобных услуг с лицевого счета абонента ежедневно производится списание небольшой денежной суммы (как правило, 10-20 руб.) вплоть до отключения услуги. Абонент может сначала и не заметить, что с его счета снимаются денежные средства, особенно если речь идет о потребителях, ежедневно тратящих значительные суммы на услуги связи.

    В соответствии с жалобами граждан, подключение подписок происходит при отсутствии волеизъявления абонента – зачастую на абсолютно неинформативные, неработающие или даже несуществующие сайты.

    Основная проблема заключается в доказывании того, что услуга абонентом не подключалась.

    В соответствии с ч. 2 ст. 54 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи» основанием для осуществления расчетов за услуги связи являются показания средств измерений, средств связи с измерительными функциями, учитывающих объем оказанных услуг связи операторами связи, а также условия заключенного с пользователем услугами связи договора об оказании услуг связи.

    К сожалению, в судебных органах данные такого оборудования зачастую возводятся в ранг неоспоримых доказательств.

    При этом часто подписки подключаются даже не посредством отправки СМС-сообщений или запросов с телефона абонента, а через Интернет. Данная процедура сопровождается введением номера телефона на сайте, отправкой на абонентский номер смс-сообщения и вводом кода на сайте оператора или его партнера.

    По мнению Управления, данный порядок не гарантирует достаточную идентификацию абонента, учитывая, что последний этап (по сути, самый важный) - ввод кода, активирующего подписку - осуществляется не с самого мобильного телефона, а с персонального компьютера, неидентифицируемого в сети подвижной радиотелефонной связи. «Секретность» кода не гарантируется, как не гарантируется и добросовестность субъектов, экономически заинтересованных в активации данных подписок (речь идет не столько о самом операторе связи, сколько о многочисленных контент-провайдерах, активно действующих в Сети).

    Управлением Роспотребнадзора по Свердловской области по двум обращениям граждан с жалобами на подключение услуги «Мобильные подписки» при отсутствии их волеизъявления была проведена внеплановая проверка.

    Жалобы содержали сведения о том, что услуга потребителем самостоятельно не подключалась.

    В ходе проверки были выявлены нарушения: помимо того, что оператором предоставлялась неоднозначно понимаемая информация об услугах, имело место также взимание платы с одного из абонентов за доступ к сайту, который в принципе являлся неактивным – ссылки на сайте не работали, вся информация была представлена на английском языке, при этом с лицевого счета более полугода методично списалось по 20 рублей в день в счет оказания услуги.

    По мнению Управления, абонентами не совершались действия, направленные на подключение услуги, что также было зафиксировано в рамках проверки.

    По фактам выявленных нарушений был составлен протокол об административном правонарушении, оператор связи был привлечен к административной ответственности по ст. 14.7 Кодекса РФ об административных правонарушениях.

    Рассматривая жалобу оператора на постановление о назначении административного наказания, Арбитражный суд Свердловской области пришел к выводу о том, что свидетельские показания и материалы проверки не подтверждают подключение услуги в отсутствии волеизъявления абонента – оператором связи были представлены все те же данные биллинговой системы.

    В то же время остальные выводы Управления суд поддержал – в том числе, о фиктивном характере услуг, представленных одному из абонентов (речь идет о подписке на сайт www.arcpost.net).

    Оператором связи в Семнадцатый арбитражный апелляционный суд была подана апелляционная жалоба. Управлением решение суда также оспаривалось в части выводов о наличии волеизъявления абонентов на подключение услуги.

    Рассмотрев жалобы Управления и оператора связи, Семнадцатый арбитражный апелляционный суд оставил решение Арбитражного суда Свердловской области без изменения.

    Тем не менее, выводы апелляционного суда оставляют возможность в дальнейшем оспаривать правильность расчетов, произведенных абоненту лишь на основании данных биллинговой системы.

    По мнению Управления, подобные инциденты, а также сотрудничество с недобросовестными контент-провайдерами способствует снижению лояльности абонентов и формированию негативного имиджа оператора связи.

    Уважаемые потребители! В случае если Вы столкнулись с подобной проблемой, рекомендуем немедленно зафиксировать доказательства в следующем порядке:

    1.определить, какая именно услуга оказывается (на доступ к какому сайту осуществлена подписка). Сделать это можно через личный кабинет на сайте оператора;

    2.вывести или заказать детализацию счета;

    3.исследовать сайт, к которому осуществлена подписка, зафиксировать его неактивность, недоступность;

    4.отключиться от услуги.

    Содержание исследуемых страниц и каждое действие рекомендуем фиксировать с помощью screenshot(функция PrintScreenна клавиатуре компьютера) или программ записи с экрана монитора («CamStudio 2.6 beta», «UVScreenCamera» и др.), поскольку именно данные сведения могут быть представлены впоследствии в качестве доказательств. Осуществить эти действия лучше «по горячим следам», желательно – до обращения к оператору связи с претензией.

    Данные материалы следует приложить к претензии в адрес оператора связи.

    С приложением данных доказательств Вы можете обратиться в Управление Роспотребнадзора по Свердловской области с соответствующей жалобой. В дополнение к жалобе также рекомендуем оформить согласие на предоставление оператором связи сведений в Роспотребнадзор.

    По вопросам, связанным с навязыванием услуг мобильных подписок, с целью получения предметных консультаций можно обратиться также в Консультационные пункты при филиалах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии Свердловской области». В г. Екатеринбург осуществляет деятельность Консультационный пункт для потребителей Центрального Екатеринбургского Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» (г. Екатеринбург, ул. Московская, д. 49, тел.: (343) 272-000-7).



    Приложение:

    1) решение Семнадцатого арбитражного апелляционного суда по делу № А60-50605/2012

    2) примерная форма согласия на предоставление сведений в органы Роспотребнадзора.
    http://www.66.rospotrebnadzor.ru/byt...BB%D0%B5%D0%B8

  4. #4

    Re: Есть ли у кого опыт по привлечению к ответственности Мегафона ?

    Цитата Сообщение от Satboy Посмотреть сообщение
    Все возвращают на ура, до 3 лет.. Коллега сейчас бродит с балансом 18 тысяч - случайно за 2.5 года на двух симках включилась подписка... Ну и автоплатеж работал, тк регулярно ездит по миру.

    Решение очень простое - письменная претензия, в которой просите вернуть деньги и возместить моральный ущерб.
    Претензия супругой еще утром была написана, правда на скорую руку и с "кипит наш разум возмущенный" но вроде смысл был понятен:
    Доброе время суток.
    Претензия.
    Мною с Вами (Мегафоном) был заключен договор на тариф- Интернет XS с последующим изменением на Интернет S и Интернет XL.
    Сегодня, точнее 27.12.2015г. мною была запрошена услуга обещанный платеж что подразумевало продление подключенной услуги Интернет XL. с последующим погашением посредством внесенного платежа.
    Однако, на данный момент Вами (Мегафоном) списываются средства по тарифу- Premium Internet GPRS.
    Заявляю, каких либо договоров на использование Premium Internet GPRS мною, с Вами письменно не заключалось и никогда по данному тарифу заключено не будет.
    Таким образом, Вами (Мегафоном) навязана услуга Premium Internet GPRS незаконна и Вы незаконно списываете деньги за то что мною не заказывалось.
    Прошу устранить возникшее недоразумение, верните деньги списанные Вами за навязанную услуга- Premium Internet GPRS которые были внесены на тариф- Интернет XL.
    В противном случае будут поданы жалобы за обман потребителя в ФАС, Роскомнадзор, Роспотребнадзор.
    С уважением
    Ответ дали в стиле сама дура выходила в интернет с помегабайтной оплатой...

    Написали второй раз что услугу с помегабайтной оплатой не заказывали...верните незаконно украденное.

    Ответили ждите ответа специалистов...

    Ну что же подождем...
    Так же очень хорошее решение - открыть у оператора связи - контент счет.. Счет, с которого оплачиваются контент услуги.. Нет денег на счету - нет оплаты.
    Так тут все в договоре так и есть-
    2.4. В случае если денежных средств для списания абонентской платы недостаточно,
    абонентская плата не списывается, при этом доступ в интернет не предоставляется до
    пополнения счета суммой, достаточной для списания абонентской платы.
    Абонент
    также может согласиться на помегабайтную оплату интернет-трафика в соответствии
    с базовыми расценками тарифного плана.


    2.5. При отключении опции списание абонентской платы прекращается. Не
    использованный в течение оплаченного периода трафик не компенсируется.
    Как выше сказано, согласия на помегабайтную не давали.

  5. #5

    Re: Есть ли у кого опыт по привлечению к ответственности Мегафона ?

    TipiTip
    Спасибо, почитаем, возьмем на заметку.

    К слову, сам все время скрины делаю иначе и не докажешь.

    По первой незаконной подписки, претензию быстро удовлетворили и даже сказали как отписаться от подписок на три месяца... пока правда отписывались мегафоновцы еще денег стянули другими подписками... нафиг это не надо надо, возмущен, я что должен там следить за навязанными услугами ?

  6. #6
    Регистрация
    09.07.2010
    Адрес
    иностранный агент
    Сообщений
    1,274

    Re: Есть ли у кого опыт по привлечению к ответственности Мегафона ?

    Можете считать это флудом. У меня две симки мегафона. Пробовал побыть на других операторах, не удовлетворили меня. В свое время тоже возмущался разными "штучками" (но в нашей стране нет выбора, увы). Теперь, просто, чаще слежу за балансами. Как вижу, на мой взгляд, уменьшенный необоснованно баланс, сразу звоню и выясняю. Недавно списали, типа за звонки в роуминге, хотя, я прекрасно помню, что проехал границу Карелии и вьехал в Ленинградскую область. После диалога с ними, они положили даже на 50 рублей больше (типа компенсация беспокойства).
    Но это их фишка - "следите за изменениями условий в интернете"

  7. #7

    Re: Есть ли у кого опыт по привлечению к ответственности Мегафона ?

    Цитата Сообщение от Satboy Посмотреть сообщение
    Решение очень простое - письменная претензия, в которой просите вернуть деньги и возместить моральный ущерб.
    Satboy есть рыба (?) что бы начать от чего плясать ... Мегафону похоже хамства не занимать, в как бы "личном кабинете" еще появилась инфа, ночью еще списали 150 руб. за Доступ к Контенту и тайную услугу добавили, в стиле, догадайся сам:
    Нажмите на изображение для увеличения. 

Название:	2015-12-28_093323_обезл.jpg 
Просмотров:	1 
Размер:	12.8 Кб 
ID:	7758


    P.S. Пока писал ответ и вставлял скрин, тайную услугу кто то уже "услужил", удалил из "личного кабинета" ...


    P.S. Пока молчат на запросы, заказал детализацию, увидел подтверждение лохотрона в стиле клик за 150 руб... направил прошение разобраться...
    Нажмите на изображение для увеличения. 

Название:	2015-12-28_104947_детализация_.jpg 
Просмотров:	0 
Размер:	9.3 Кб 
ID:	7759

    P.S. Мысли о двух кликах, кто то ночью как бы зашел в как бы "личный кабинет" и подтвердил первый клик- списали 150 руб....а вот второй клик не успели подтвердить и он не списался ...так ?
    Последний раз редактировалось Джек; 28.12.2015 в 11:58.

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •