Вы в большинстве своем правы. Скорее всего информация будет утрачена. И от гарантии могут отказать. Имхо, позвоните им в офис и уточните, является ли Ваш случай гарантийным.
Внешний диск имеет внутри три желязки:
1. Сам диск.
2. Контроллер диска.
3. Контроллер USB.
Первый и второй совмещены всегда в одном корпусе. Во внешних дисках стоят от ноутбуков.
Второй и третий могут быть совмещены в одно устройство. Такие покупать крайне не рекомендую - из строя как правило выходит контроллер USB.
Если устройства разделены, то замена контроллера USB производится левой ногой, лежа в постели. Нужно просто зайти в магазин, спросить новый корпус с новым контроллером. Из своего внешнего диска переставляете в новый корпус свой диск и нет проблем.
Если контроллеры совмещены, то это плохо. Тогда лучше к спецам обратиться.