Общение с официальным дилером.

[Alex_ulli]

Друзья! Прошу помочь советом в следующей ситуации.

Сегодня приехал на машинке к официалам - замена шланга высокого давления ГУРа (машинке не гарантийная уже) - шланг потек и капала жидкость. При этом ГУР работал без проблем. До сервиса доехал своим ходом - уровень жидкости в бачке проверял чтобы не ушла жидкость. Работы сделали - оплатил, за все расписался - сел в машину и понял что ГУР не работает вообще. Вернулся к мастеру - он покрутил руль - говорит видимо что-то с насосом случилось. В общем долго суть диалога рассказывать не буду - итог таков, что машину оставил у них на диагностику за их счет - завтра возможно сделают диагностику (сначала вообще предлагали за мой счет и в среду-четверг - под предлогом отсутствия свободного времени). Поразило что один и тот же мастер и принимал машину и отдавал - и невозмутимо вернул мне машину с нерабочим гидрачем - даже глазом не моргнул - не заметить-то такую проблему невозможно было.

В связи с этим вопрос - какие мои права могут быть нарушены в ближайшее время со стороны официала - какие у меня есть права, чего требовать от них и как аргументировать. Пока что не могу сформулировать точнее вопрос, поэтому буду рад любым мнениям и советам, желательно по делу и подкрепленные ссылками на документы.

Предположим - завтра они выяснят что необходимо менять насос ГУРа - обязаны ли они за свой счет это делать, или мне нужно будет платить? По сути ведь их действия привели к отказу агрегата?

Спасибо.

[За Беспорядок]

Письменно претензию оставили?

[За Беспорядок]

Друзья! Прошу помочь советом в следующей ситуации.

http://base.consultant.ru/cons/cgi/o...02E8E4EDD7DAC9
ознакомьтесь, часть вопросов отпадет, неплохая выжимка из ГК и ЗЗПП

[Shbbq]

Возможно, он со временем издох.

[Alex_ulli]

Письменно претензию оставили?

Нет, т.к. пока не понимаю что именно писать и куда.

http://base.consultant.ru/cons/cgi/o...02E8E4EDD7DAC9
ознакомьтесь, часть вопросов отпадет, неплохая выжимка из ГК и ЗЗПП

Спасибо, действительно много полезной информации. Вечером подробнее ознакомлюсь, но даже при беглом взгляде находятся подходящие пункты:

"36. В случае полной или частичной утраты (повреждения) принятого у потребителя автомототранспортного средства (запасных частей и материалов) исполнитель обязан известить об этом потребителя и в 3-дневный срок передать безвозмездно в собственность потребителю автомототранспортное средство (запасные части и материалы) аналогичного качества либо возместить в 2-кратном размере цену утраченного (поврежденного) автомототранспортного средства (запасных частей и материалов), а также расходы, понесенные потребителем."

Возможно, он со временем издох.

Ну я пока не обвиняю их в том что они его сломали. Я обвиняю их в том, что они забрали машину с рабочим ГУРом, а вернули - с нерабочим, и молча. Мне кажется что это мягко говоря непрофессионально для дилера, который себя позиционирует с таким пафосом. А насчет "исдох со временем" - согласитесь, странное совпадение, что сломался он неожиданно в тот момент, когда в его работу вмешались работники. Я понимаю что возможно это так - но легко допускаю что они могли его повредить.

[Satboy]

Ну я пока не обвиняю их в том что они его сломали. Я обвиняю их в том, что они забрали машину с рабочим ГУРом, а вернули - с нерабочим, и молча. Мне кажется что это мягко говоря непрофессионально для дилера, который себя позиционирует с таким пафосом. А насчет "исдох со временем" - согласитесь, странное совпадение, что сломался он неожиданно в тот момент, когда в его работу вмешались работники. Я понимаю что возможно это так - но легко допускаю что они могли его повредить.

Так все покажет экспертиза... И на 99% вы ее будете проводить за свой счет.

[Alex_ulli]

Так все покажет экспертиза... И на 99% вы ее будете проводить за свой счет.

Вообще в постановлении правительства (по ссылке выше) есть пункт:

"37. При возникновении между потребителем и исполнителем разногласий по поводу недостатков оказанной услуги (выполненной работы) или их причин исполнитель обязан по своей инициативе или по требованию потребителя направить автомототранспортное средство на экспертизу и оплатить ее проведение.
Если экспертизой будет установлено отсутствие нарушений исполнителем условий договора или причинной связи между действиями исполнителя и обнаруженными недостатками, расходы на экспертизу несет сторона, по инициативе (требованию) которой она проводилась, а в случае назначения экспертизы по соглашению сторон - исполнитель и потребитель поровну."

[Alex_ulli]

Вообще только что приехал из салона - и пока что все неплохо,боюсь сглазить, но во всяком случае диалог идет. Поговорил с директором - их позиция такая: они считают что насос сгорел давно, но т.к. окончательно умер на их территории - вину отчасти они признают и попробуют его починить. Сошлись на том, что трехдневный срок устроит обе стороны. Но директор держался хорошо - рассказал про мастеров третьего уровня и билеты в москву на 1.5 млн на их обучение.

[Satboy]

Вообще в постановлении правительства (по ссылке выше) есть пункт:

"37. При возникновении между потребителем и исполнителем разногласий по поводу недостатков оказанной услуги (выполненной работы) или их причин исполнитель обязан по своей инициативе или по требованию потребителя направить автомототранспортное средство на экспертизу и оплатить ее проведение.
Если экспертизой будет установлено отсутствие нарушений исполнителем условий договора или причинной связи между действиями исполнителя и обнаруженными недостатками, расходы на экспертизу несет сторона, по инициативе (требованию) которой она проводилась, а в случае назначения экспертизы по соглашению сторон - исполнитель и потребитель поровну."

Коллега,

судя по нику вы "летаете в облаках" и немного отстали от дел экспертных, судебный и тд.. Я знаю про 290 ППРФ. Как вы думаете - эксперт, которому автосалон будет платить деньги и на 99% будет выбран автосалоном - что напишет в спорной ситуации? Поэтому - экспертизу - только сами, в правильной организации..

[Alex_ulli]

Коллега,

судя по нику вы "летаете в облаках" и немного отстали от дел экспертных, судебный и тд.. Я знаю про 290 ППРФ. Как вы думаете - эксперт, которому автосалон будет платить деньги и на 99% будет выбран автосалоном - что напишет в спорной ситуации? Поэтому - экспертизу - только сами, в правильной организации..

Я рад что вы такой тонкий психолог с хорошей интуицией и наблюдательностью (без сарказма) - очень правильно поняли ситуацию. Хотя я в общем-то в первом посте и дал понять что не владею ситуацией, и далек от дел юридических. В суде первый раз был неделю назад по причинам 12.16ч.3

В общем - если вы компетентны давать советы в соответствующей области знаний - я буду благодарен.

Вот сейчас салон в лице директора обещал всеми силами починить насос (хотя их же мастер еще сегодня днем уверял меня что он меняется только в сборе) - думаете есть повод ожидать подвох? Никаких бумажек не оформляли - договорились устно обо всем.