Страница 1 из 4 1234 ПоследняяПоследняя
Показано с 1 по 10 из 35

Тема: Общение с официальным дилером.

  1. Общение с официальным дилером.

    Друзья! Прошу помочь советом в следующей ситуации.

    Сегодня приехал на машинке к официалам - замена шланга высокого давления ГУРа (машинке не гарантийная уже) - шланг потек и капала жидкость. При этом ГУР работал без проблем. До сервиса доехал своим ходом - уровень жидкости в бачке проверял чтобы не ушла жидкость. Работы сделали - оплатил, за все расписался - сел в машину и понял что ГУР не работает вообще. Вернулся к мастеру - он покрутил руль - говорит видимо что-то с насосом случилось. В общем долго суть диалога рассказывать не буду - итог таков, что машину оставил у них на диагностику за их счет - завтра возможно сделают диагностику (сначала вообще предлагали за мой счет и в среду-четверг - под предлогом отсутствия свободного времени). Поразило что один и тот же мастер и принимал машину и отдавал - и невозмутимо вернул мне машину с нерабочим гидрачем - даже глазом не моргнул - не заметить-то такую проблему невозможно было.

    В связи с этим вопрос - какие мои права могут быть нарушены в ближайшее время со стороны официала - какие у меня есть права, чего требовать от них и как аргументировать. Пока что не могу сформулировать точнее вопрос, поэтому буду рад любым мнениям и советам, желательно по делу и подкрепленные ссылками на документы.

    Предположим - завтра они выяснят что необходимо менять насос ГУРа - обязаны ли они за свой счет это делать, или мне нужно будет платить? По сути ведь их действия привели к отказу агрегата?

    Спасибо.

  2. #2
    Регистрация
    12.03.2010
    Адрес
    Питер
    Сообщений
    2,915

    Re: Общение с официальным дилером.

    Письменно претензию оставили?
    «Идеи становятся силой, когда они овладевают массами» Ленин

  3. #3
    Регистрация
    12.03.2010
    Адрес
    Питер
    Сообщений
    2,915

    Re: Общение с официальным дилером.

    Цитата Сообщение от Alex_ulli Посмотреть сообщение
    Друзья! Прошу помочь советом в следующей ситуации.
    http://base.consultant.ru/cons/cgi/o...02E8E4EDD7DAC9
    ознакомьтесь, часть вопросов отпадет, неплохая выжимка из ГК и ЗЗПП
    «Идеи становятся силой, когда они овладевают массами» Ленин

  4. #4

    Re: Общение с официальным дилером.

    Возможно, он со временем издох.

  5. Re: Общение с официальным дилером.

    Цитата Сообщение от За Беспорядок Посмотреть сообщение
    Письменно претензию оставили?
    Нет, т.к. пока не понимаю что именно писать и куда.

    Цитата Сообщение от За Беспорядок Посмотреть сообщение
    http://base.consultant.ru/cons/cgi/o...02E8E4EDD7DAC9
    ознакомьтесь, часть вопросов отпадет, неплохая выжимка из ГК и ЗЗПП
    Спасибо, действительно много полезной информации. Вечером подробнее ознакомлюсь, но даже при беглом взгляде находятся подходящие пункты:

    "36. В случае полной или частичной утраты (повреждения) принятого у потребителя автомототранспортного средства (запасных частей и материалов) исполнитель обязан известить об этом потребителя и в 3-дневный срок передать безвозмездно в собственность потребителю автомототранспортное средство (запасные части и материалы) аналогичного качества либо возместить в 2-кратном размере цену утраченного (поврежденного) автомототранспортного средства (запасных частей и материалов), а также расходы, понесенные потребителем."

    Цитата Сообщение от Сестра Посмотреть сообщение
    Возможно, он со временем издох.
    Ну я пока не обвиняю их в том что они его сломали. Я обвиняю их в том, что они забрали машину с рабочим ГУРом, а вернули - с нерабочим, и молча. Мне кажется что это мягко говоря непрофессионально для дилера, который себя позиционирует с таким пафосом. А насчет "исдох со временем" - согласитесь, странное совпадение, что сломался он неожиданно в тот момент, когда в его работу вмешались работники. Я понимаю что возможно это так - но легко допускаю что они могли его повредить.

  6. #6

    Re: Общение с официальным дилером.

    Цитата Сообщение от Alex_ulli Посмотреть сообщение
    Ну я пока не обвиняю их в том что они его сломали. Я обвиняю их в том, что они забрали машину с рабочим ГУРом, а вернули - с нерабочим, и молча. Мне кажется что это мягко говоря непрофессионально для дилера, который себя позиционирует с таким пафосом. А насчет "исдох со временем" - согласитесь, странное совпадение, что сломался он неожиданно в тот момент, когда в его работу вмешались работники. Я понимаю что возможно это так - но легко допускаю что они могли его повредить.
    Так все покажет экспертиза... И на 99% вы ее будете проводить за свой счет.
    i иɯʎdʞ ин ʞɐʞ 'ɐнɔɐdʞǝdu qнεиЖ

  7. Re: Общение с официальным дилером.

    Цитата Сообщение от Satboy Посмотреть сообщение
    Так все покажет экспертиза... И на 99% вы ее будете проводить за свой счет.
    Вообще в постановлении правительства (по ссылке выше) есть пункт:

    "37. При возникновении между потребителем и исполнителем разногласий по поводу недостатков оказанной услуги (выполненной работы) или их причин исполнитель обязан по своей инициативе или по требованию потребителя направить автомототранспортное средство на экспертизу и оплатить ее проведение.
    Если экспертизой будет установлено отсутствие нарушений исполнителем условий договора или причинной связи между действиями исполнителя и обнаруженными недостатками, расходы на экспертизу несет сторона, по инициативе (требованию) которой она проводилась, а в случае назначения экспертизы по соглашению сторон - исполнитель и потребитель поровну."

  8. Re: Общение с официальным дилером.

    Вообще только что приехал из салона - и пока что все неплохо,боюсь сглазить, но во всяком случае диалог идет. Поговорил с директором - их позиция такая: они считают что насос сгорел давно, но т.к. окончательно умер на их территории - вину отчасти они признают и попробуют его починить. Сошлись на том, что трехдневный срок устроит обе стороны. Но директор держался хорошо - рассказал про мастеров третьего уровня и билеты в москву на 1.5 млн на их обучение.

  9. #9

    Re: Общение с официальным дилером.

    Цитата Сообщение от Alex_ulli Посмотреть сообщение
    Вообще в постановлении правительства (по ссылке выше) есть пункт:

    "37. При возникновении между потребителем и исполнителем разногласий по поводу недостатков оказанной услуги (выполненной работы) или их причин исполнитель обязан по своей инициативе или по требованию потребителя направить автомототранспортное средство на экспертизу и оплатить ее проведение.
    Если экспертизой будет установлено отсутствие нарушений исполнителем условий договора или причинной связи между действиями исполнителя и обнаруженными недостатками, расходы на экспертизу несет сторона, по инициативе (требованию) которой она проводилась, а в случае назначения экспертизы по соглашению сторон - исполнитель и потребитель поровну."
    Коллега,

    судя по нику вы "летаете в облаках" и немного отстали от дел экспертных, судебный и тд.. Я знаю про 290 ППРФ. Как вы думаете - эксперт, которому автосалон будет платить деньги и на 99% будет выбран автосалоном - что напишет в спорной ситуации? Поэтому - экспертизу - только сами, в правильной организации..
    i иɯʎdʞ ин ʞɐʞ 'ɐнɔɐdʞǝdu qнεиЖ

  10. Re: Общение с официальным дилером.

    Цитата Сообщение от Satboy Посмотреть сообщение
    Коллега,

    судя по нику вы "летаете в облаках" и немного отстали от дел экспертных, судебный и тд.. Я знаю про 290 ППРФ. Как вы думаете - эксперт, которому автосалон будет платить деньги и на 99% будет выбран автосалоном - что напишет в спорной ситуации? Поэтому - экспертизу - только сами, в правильной организации..
    Я рад что вы такой тонкий психолог с хорошей интуицией и наблюдательностью (без сарказма) - очень правильно поняли ситуацию. Хотя я в общем-то в первом посте и дал понять что не владею ситуацией, и далек от дел юридических. В суде первый раз был неделю назад по причинам 12.16ч.3

    В общем - если вы компетентны давать советы в соответствующей области знаний - я буду благодарен.

    Вот сейчас салон в лице директора обещал всеми силами починить насос (хотя их же мастер еще сегодня днем уверял меня что он меняется только в сборе) - думаете есть повод ожидать подвох? Никаких бумажек не оформляли - договорились устно обо всем.

Страница 1 из 4 1234 ПоследняяПоследняя

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •