так предложите им к вам приехать, и скажите что у вас для них есть заявление на реструктуризацию задолженности. Можете даже отправить такое заявление им по почте

Председателю правления банка от Редиски

заявление

Мною дата был заключен договор № такой то, в настоящее время в связи с изменением обстоятельств, я не могу оплачивать ежемесячные платежи по договору в сумме руб. Прошу Вас рассмотреть возможность реструктуризации кредитного договора с целью уменьшения ежемесячной выплаты до 10 руб.
Так же прошу предоставить возможность оплатить проценты, за пользование Вашими денежными средствами, начисленные на дату реструктуризации, в рассрочку, по новому графику платежей.

С искренним уважением и надеждой на понимание
Редиска

На звонок коллектора говорите,
Я вам послал письмо, пришлите мне ответ (эту фразу говорить не чаще 1 раза в день)

и трубку на стол не прерывая договора.
Ни в какую полемику не вступать, на оскорбления не реагировать.