нужно взять у оф.дилера письменный отказ о том, что случай не гарантийный т.е. повреждение стекла это результат внешного воздействия, с этой бумагой надо идти в ВСК, если там откажут, то надо делать независимую экспертизу(за счет дилера согласно ЗоЗПП), если независимая экспертиза подтвердит правоту дилера, то услуги эксперта прийдется оплатить, а потом стребовать все с ВСК.
ИМХО так.